廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)
粵經(jīng)信生產(chǎn)函〔2013〕2306號(hào)
廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委
關(guān)于做好《物流業(yè)代收貨款規(guī)范》
宣傳貫徹工作的通知
各地級(jí)以上市經(jīng)濟(jì)和信息化主管部門、深圳市交通運(yùn)輸委，佛山市順德區(qū)經(jīng)濟(jì)和科技促進(jìn)局，有關(guān)單位：
為進(jìn)一步規(guī)范我省物流業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)，促進(jìn)我省物流業(yè)健康有序發(fā)展，由我委牽頭，廣州市物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)制訂的《物流業(yè)代收貨款規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），已由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布（《廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布公告2013第 2 號(hào)），于 2013 年 8 月 15日起正式施行。為切實(shí)做好《規(guī)范》的宣傳貫徹工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、高度重視。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的爆炸式發(fā)展，我省物流業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)。據(jù)測(cè)算，全省每天物流業(yè)代收貨款金額高達(dá)二百多億元。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且監(jiān)管難度大，物流業(yè)代收貨款存在很大的金融安全隱患。一旦物流企業(yè)資金鏈條斷裂，極易引起連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重影響物流市場(chǎng)秩序，造成嚴(yán)重的社會(huì)后果，甚至引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定。各地經(jīng)信、物流主管部門要充分認(rèn)識(shí)《規(guī)范》實(shí)施的重要意義，將其作為維護(hù)物流市場(chǎng)秩序、促進(jìn)物流金融健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)抓緊、抓好。
二、大力宣傳。要緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，通過(guò)專題培訓(xùn)、新聞宣傳等多種形式，大力開展宣傳培訓(xùn)工作，使有關(guān)部門和企業(yè)增強(qiáng)《規(guī)范》實(shí)施的主動(dòng)性，營(yíng)造良好的實(shí)施氛圍。
三、深入執(zhí)行。要積極引導(dǎo)物流企業(yè)特別是龍頭、重點(diǎn)物流企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理中全面實(shí)施《規(guī)范》，提升代收貨款業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，確?！兑?guī)范》得到全面、深入執(zhí)行。
宣傳貫徹情況以及遇到的問(wèn)題、建議，請(qǐng)逕與我委（生產(chǎn)服務(wù)業(yè)處）聯(lián)系。
廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委
2013 年 8 月23 日
（聯(lián)系人：侯彪，電話：020-83135953）
公開方式：主動(dòng)公開
抄送：省交通運(yùn)輸廳、省郵政管理局。
1
物流業(yè)代收貨款規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、企業(yè)分類、業(yè)務(wù)流程、責(zé)任與義務(wù)及企業(yè)的評(píng)估。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方物流、物流園區(qū)、企業(yè)自建物流類型和快運(yùn)快遞、城市配送、干線運(yùn)輸類型的物流企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)的基本要求。包括對(duì)從事代收貨款的物流企業(yè)評(píng)估與分類指標(biāo)、企業(yè)信息化、金融支付、業(yè)務(wù)流程、責(zé)任與義務(wù)等方面的規(guī)范管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)可作為對(duì)從事代收貨款物流企業(yè)的管理水平評(píng)估。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 8226-2008 道路運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)
GB/T 18354-2006 物流術(shù)語(yǔ)
GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求
GB/T 19680-2005 物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)
3 術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 8226-2008、GB/T 18354-2006和GB/T 19680-2005界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T 8226-2008、GB/T 18354-2006和GB/T 19680-2005中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。
3.1
物流 logistics
物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。[GB/T 18354-2006]
3.2
物流企業(yè) logistics enterprise
從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。[GB/T 18354-2006]
3.3
物流服務(wù) logistics service
物流供應(yīng)方通過(guò)對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來(lái)滿足其客戶物流需求的行為。[GB/T 19680-2005]
3.4
綜合物流服務(wù) integrated logistics service
為客戶制定整體性的物流方案，并對(duì)活動(dòng)要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施和系統(tǒng)化運(yùn)作。[GB/T 19680-2005]
3.5
物流信息管理 logistics information management
DB44/×××—2013
運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段完成物流過(guò)程中信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和交換，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。[GB/T 19680-2005]
3.6
發(fā)貨人 consignor
把貨物交承運(yùn)人運(yùn)送的物資單位、個(gè)人及（或）其代理人。[GB/T 8226-2008]
3.7
收貨人 consignee
在貨物運(yùn)單上載明的收貨單位、個(gè)人及（或）其代理人。[GB/T 8226-2008]
3.8
干線運(yùn)輸 trunk road transport
在國(guó)道、省道、大中城市之間干線道路上的運(yùn)輸。[GB/T 8226-2008]
3.9
代收貨款 collection on delivery
在合同約定的時(shí)限與傭金費(fèi)率下，物流企業(yè)為發(fā)貨人承運(yùn)、配送貨物的同時(shí)，向收貨人收繳款項(xiàng)轉(zhuǎn)交發(fā)貨人的增值業(yè)務(wù)。
4 代收貨款企業(yè)分類與評(píng)估
4.1 分類
4.1.1 第三方物流企業(yè)、物流園區(qū)、企業(yè)自建物流類型代收貨款企業(yè)，應(yīng)符合以下要求：
a)以第三方物流、物流園區(qū)、企業(yè)自建物流業(yè)務(wù)為主，具備一定規(guī)模；
b)具備物流業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流園區(qū)條件；
c)具備信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)ω浳?、代收貨款狀態(tài)查詢及監(jiān)控。
4.1.2 快運(yùn)快遞、城市配送、干線運(yùn)輸類型代收貨款企業(yè)，應(yīng)符合以下要求：
a)快運(yùn)快遞、城市配送、干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，具有一定的規(guī)模；
b)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或收派員完成物流服務(wù)；
c)具備信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)ω浳?、代收貨款狀態(tài)查詢及監(jiān)控。
4.2 代收貨款企業(yè)評(píng)估指標(biāo)
4.2.1 分級(jí)評(píng)估
以能夠全面、系統(tǒng)反映代收貨款企業(yè)綜合能力為原則，對(duì)于具備一定綜合水平的代收貨款物流企業(yè)，按照相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)從高到低分為+++++、++++、+++、++四個(gè)等級(jí)。
4.2.2 評(píng)估指標(biāo)
第三方物流、物流園區(qū)、企業(yè)自建物流類型代收貨款企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表1?？爝\(yùn)快遞、城市配送、干線運(yùn)輸類型代收貨款企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表2。
（表1、表2請(qǐng)點(diǎn)開PDF文件鏈接查看）
5 代收貨款服務(wù)業(yè)務(wù)流程
5.1 代收貨款業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程
代收貨款業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程如下：
a）簽訂標(biāo)準(zhǔn)的代收貨款的委托合同：內(nèi)容見5.3；
b）貨物流轉(zhuǎn)：內(nèi)容見5.2；
c） 財(cái)務(wù)及資金處理：包括代收貨款回收、異常處理、客戶返款、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù),通過(guò)物流企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)表。
5.2 貨物流轉(zhuǎn)流程
5.2.1 收件流程應(yīng)符合下列要求：
a) 發(fā)貨人填寫委托單，交運(yùn)貨物；
b) 收件員核對(duì)客戶委托單信息、金額收取款項(xiàng)，檢查填寫內(nèi)容與實(shí)物是否一致；
c) 所有的代收貨款貨物均應(yīng)當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)內(nèi)容、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格等，需與客戶當(dāng)面核實(shí)；
d) 填寫運(yùn)單，并錄入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。運(yùn)單規(guī)范填寫見5.4；
e) 收件員接收貨物。
5.2.2 入庫(kù)流程應(yīng)符合下列要求：
a) 收件員將貨物運(yùn)達(dá)倉(cāng)庫(kù)；
b) 倉(cāng)管員檢查交付貨物的包裝、運(yùn)單填寫（托寄物欄）等情況；
c) 收件入庫(kù)。
5.2.3 中轉(zhuǎn)流程應(yīng)符合下列要求：
a) 根據(jù)運(yùn)單將貨物從收貨地倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)侥康牡貍}(cāng)庫(kù)，檢查包裝；
b) 將貨物的中轉(zhuǎn)信息及查驗(yàn)結(jié)果錄入系統(tǒng)。
5.2.4 出庫(kù)流程應(yīng)符合下列要求：
a) 倉(cāng)管員取貨，根據(jù)派送地址派發(fā)給派件員；
b) 派件員檢查外包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)異常，需及時(shí)上報(bào)處理；
c) 派件員確認(rèn)派送單并錄入系統(tǒng)。
5.2.5 配送流程應(yīng)符合下列要求：
a) 配送前確認(rèn)派送地址、時(shí)間；
b) 核對(duì)客戶身份，對(duì)雙方在委托合同明確約定需先開箱驗(yàn)視內(nèi)件的，應(yīng)先配合客戶進(jìn)行開箱查驗(yàn)，再收取貨款；
c) 未派送成功的滯留件，標(biāo)明滯留原因并送回倉(cāng)庫(kù)；
d) 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做相關(guān)記錄。
5.3 代收貨款的委托合同管理
代收貨款的委托合同管理包括如下內(nèi)容：
a) 代收貨款雙方的責(zé)任與義務(wù),具體見6.1；
b) 代收貨款的費(fèi)率；
c) 返款時(shí)間；
d) 合同的有效期限。
e) 第三方監(jiān)管平臺(tái)投訴電話；
5.4 業(yè)務(wù)單據(jù)
5.4.1 代收貨款服務(wù)中的單據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括:
